贵州导游称呼游客犯难
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金阳时讯 2008-8-6 点击： 153 字体： 小 中 大 共有评论
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“来自各地的客人因为地域文化差异和个人性格差异，让我们在称呼时常常感到很尴尬……”昨日，在贵州省从事导游工作3年多的李楠向记者诉说她的烦恼。
“叫客人大哥、大姐，一些游客会不高兴，认为把他们叫‘老’了；称呼帅哥、美女时，又怕对方觉得觉得俗气、轻佻……”李楠说，如果叫先生、女士，虽然没有什么问题，但过于正式，缺乏亲和力，让游客有疏远感，真是让她们做导游的犯难。
记者随后与李楠在甲秀楼、黔灵公园等景点采访了10几位导游与游客，大家对此看法不一。正带着客人们游览甲秀楼的导游张小姐表示，游客对称谓不太满意的情况很难避免。“单是对男性的叫法就有先生、师傅、老师、大哥和小伙子等，我们往往会根据客人的个性和地域进行选择，但难免会有出错的时候，好在绝大多数客人心胸宽广，表示理解。”
来自广东东莞的客人马俊说，现在广东许多城市在《旅游行业礼仪规范与行动准则》已明文规定禁止导游使用帅哥、靓女等不规范的称谓，他个人就喜欢导游称呼他“马先生”。而来自江苏扬州的梁先生认为，称谓只是一种符号，“帅哥”也好，“先生”也罢，只要没有歧视，都可以笑嘻嘻地接受。
在采访中，绝大多数游客表示，导游的礼仪规范虽然重要，但最重要的还是导游的服务质量。 |
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